1. Renovación de la membresía
Todos los planes de pago de MacroRadar son suscripciones de renovación automática. Los planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada 12 meses, salvo que se cancelen antes del siguiente cobro. El importe, la moneda, la periodicidad y la fecha se muestran en Stripe antes de confirmar la compra.
MacroRadar enviará al correo registrado un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación a la renovación automática. Mantén actualizado tu correo y revisa también la carpeta de spam.
2. Cómo cancelar
- Abre el portal de membresía de Stripe desde esta página o desde la portada.
- Introduce el correo utilizado para realizar el pago.
- Selecciona la suscripción de MacroRadar y confirma la cancelación.
La cancelación no tiene penalización y detiene la siguiente renovación. Desinstalar MacroRadar Pro, salir de Discord o dejar de asistir a sesiones no cancela el cobro por sí solo; la cancelación debe confirmarse mediante el portal. Si el portal no funciona, escribe inmediatamente a contacto@macroradar.mx desde el correo de compra.
3. Qué ocurre con tu acceso
Salvo que una disposición legal o una resolución aplicable indique otra cosa, al cancelar conservarás los beneficios de tu plan hasta terminar el periodo ya pagado. Después:
- Se retirarán los roles pagados y la cuenta conservará únicamente el acceso gratuito de Discord.
- MacroRadar Pro dejará de estar disponible cuando estuviera incluido en el plan.
- En Estándar y Premium mensuales, tus puntos y nivel se conservarán para que puedas continuar donde te quedaste si vuelves a contratar con la misma cuenta.
- Solo Estándar Anual y Premium Anual mantienen acceso completo a los 10 niveles de formación mientras su membresía esté vigente; Comunidad Anual, MacroRadar Live Anual y MacroRadar PRO Anual conservan únicamente los beneficios propios de esos planes.
Una cancelación no convierte el periodo restante en crédito y no cambia automáticamente a otro plan. Para solicitar ayuda con una migración de plan, contacta a soporte antes de realizar un nuevo pago.
4. Política general de reembolsos
Como el acceso digital y los beneficios de la comunidad comienzan después de validar el pago, los periodos ya cobrados no son reembolsables por falta de uso, inasistencia, pérdida en operaciones, falta de participación, imposibilidad de avanzar de nivel o cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho distinto.
Una solicitud sí será revisada cuando exista, entre otros supuestos:
- Un cobro duplicado o un importe diferente al aceptado.
- Un cobro posterior a una cancelación correctamente confirmada.
- Imposibilidad atribuible a MacroRadar de entregar el servicio contratado.
- Una operación no autorizada, sujeta al proceso de verificación correspondiente.
- Cualquier devolución, bonificación o revocación exigida por la ley.
Cuando proceda un reembolso, se realizará normalmente al método de pago original. El tiempo en que aparezca depende de Stripe, el banco y la red de pago.
5. Cobros no reconocidos o incorrectos
Antes de presentar una disputa bancaria, contáctanos para identificar el cargo y buscar una solución. Envía el correo usado en Stripe, la fecha, el importe y una descripción del problema. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.
Reportar un cargo no reconocido no elimina tus derechos frente a tu institución financiera. MacroRadar podrá suspender temporalmente el acceso asociado mientras se investiga una devolución o contracargo.
6. Soporte y aclaraciones
Para cancelaciones que no puedas completar desde el portal, cobros incorrectos o solicitudes de reembolso, escribe a contacto@macroradar.mx. Incluye el correo de compra, plan, fecha aproximada, importe e identificador del recibo o factura de Stripe. Puedes adjuntar una captura con la información sensible oculta. Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación, número completo de tarjeta, CVV ni acceso a tu banco.
El tiempo objetivo de primera respuesta es de 24 a 48 horas hábiles. Los cargos no reconocidos y reportes de fraude se revisan con prioridad, normalmente dentro de 12 horas hábiles. El tiempo final puede depender de Stripe, el banco o la red de pago.
Esta política complementa los Términos y condiciones y no limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.